Garantías y devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En YayuTools, nuestra prioridad es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada. Por lo tanto, si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, ya sea en términos de dimensiones, diseño o simplemente por preferencia personal, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o cambios sin inconvenientes.

Nuestro programa de garantía COMPRA PROTEGIDA te permite devolver o cambiar tu producto dentro de un plazo de 10 días continuos a partir de la fecha de recepción. Puedes hacerlo directamente en nuestra sede principal ubicada en Avenida Los Suspiros 16511, Casas del Parque, San Bernardo.

Es imprescindible que el producto devuelto se encuentre en su estado original, sin uso y con todos los accesorios y embalajes intactos, tal como te lo entregamos inicialmente.

Para solicitar una devolución o cambio, te pedimos que nos contactes a través del correo electrónico contacto@yayutools.cl. Por favor, adjunta el número de pedido, la boleta, la factura u otro comprobante de compra, junto con una breve descripción de tus requerimientos.

Ten en cuenta que esta política de devolución no aplica a productos que hayan sido usados previamente o a aquellos identificados como de segunda selección (venta outlet).

El reembolso se realizará en el medio de pago utilizado inicialmente y se efectuará en un plazo máximo de 72 horas a partir de la aprobación de la devolución. Te informaremos de este proceso a través del correo electrónico registrado en nuestro sistema.

DERECHO DE RETRACTO

En YayuTools, respetamos el derecho de nuestros clientes a poner término a un contrato celebrado por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto o la contratación del servicio, antes de su prestación.

Para ejercer este derecho, te pedimos que utilices los mismos medios empleados para celebrar el contrato. Asimismo, es necesario que hayas recibido de nuestra parte una comunicación con la totalidad de las condiciones generales del contrato de forma clara y comprensible, así como la posibilidad de almacenar o imprimir dicha información.

En caso de que no hayas recibido esta comunicación, el plazo para ejercer el derecho de retracto se extenderá a 90 días.

Cabe señalar que este derecho no podrá ser ejercido si el bien sujeto al contrato ha sufrido algún deterioro imputable al consumidor.

Si el bien o servicio fue adquirido mediante un crédito, este se cancelará, pero los intereses generados correrán por cuenta del consumidor si el crédito fue otorgado por un tercero.

YayuTools se compromete a realizar el reembolso de las sumas abonadas, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto. En el caso de servicios, el reembolso incluirá únicamente las sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Se solicita la devolución del producto en su embalaje original y en perfectas condiciones.

GARANTÍAS LEGALES

En caso de que el producto adquirido no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre dañado o incompleto, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio inmediato. Además, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, podrás optar por su reparación gratuita, su cambio o la devolución del monto pagado, siempre y cuando el deterioro no sea atribuible al consumidor.

Te brindamos la opción de entregar el producto directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquiera de nuestras sucursales de YayuTools.

En caso de que el producto cuente con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de dicha garantía, si este fuese mayor. No obstante, si el producto es perecedero o está destinado a un consumo o uso breve, el plazo de devolución se regirá por la información impresa en el producto o en su envoltorio, o en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

QUIEBRE DE STOCK

YayuTools se reserva el derecho de no procesar una orden de compra si el producto seleccionado no se encuentra en stock al momento de generar la orden de despacho y entrega. En dicho caso, te informaremos de la situación para proceder con la devolución del monto correspondiente a uno o varios productos, así como el valor del despacho si procede.

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
• Discrepancia entre los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que componen los productos y las especificaciones indicadas o mencionadas en el rotulado.
• Productos que presenten deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, impidiendo su uso o consumo para el fin al que están destinados o al que se haya señalado en la publicidad.
• Persistencia de deficiencias después de haber efectuado la garantía y el servicio técnico correspondiente.
• Presencia de defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso habitual del bien.

PRODUCTO CON FALLAS O DEFECTOS DE FUNCIONAMIENTO

En el caso de que el producto presente fallas o defectos de funcionamiento dentro de los tres meses siguientes a la fecha de recepción, tienes la opción de solicitar el reembolso total o la reposición del producto por uno nuevo, previa verificación por parte de nuestro equipo de YayuTools. Esto aplicará siempre y cuando se compruebe que el deterioro no fue ocasionado por el usuario. Puedes entregar el producto directamente en nuestra sede central ubicada en Avenida Los Suspiros 16511, Casas del Parque, San Bernardo. Para envíos desde regiones, te pedimos que te comuniques con nosotros a través de contacto@yayutools.cl o llamando a nuestra Mesa Central al +56 9 9968 6541, para obtener indicaciones sobre el proceso de devolución del producto, ya que se trata de una falla de fábrica y es responsabilidad de la empresa en el marco de nuestro compromiso con el servicio al cliente.

Nuestra garantía excluye fallas originadas por los siguientes casos específicos:

• Instalación inadecuada conforme a las instrucciones suministradas con cada artefacto, o incumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento del fabricante.
• Omisión de las instrucciones de uso y advertencias presentes tanto en el manual como en las etiquetas de “advertencia” adheridas al artefacto.
• Calidad o presión de gas, voltaje eléctrico inadecuado o fuera de normas.
• Uso del artefacto en ambientes corrosivos o contaminados (como peluquerías, lavanderías, tintorerías, etc.).
• Funcionamiento del artefacto a temperaturas inapropiadas.
• Conexión a redes de agua con presión inadecuada o aducciones de agua contaminada, agresiva y/o no potable, con elementos químicos, aguas desalinizadas, con exceso de cloración u otros minerales, como agua de pozo.
• Cualquier otro mal uso, abuso, negligencia, accidente o intervención de personas no autorizadas por el fabricante.
• Daños en el acabado interior o exterior, piezas de plástico, loza o vidrio expuestas a manipulaciones.
• Ampolletas, termostatos, filtros y pilas, en caso de que apliquen.
• Materiales dañados por el uso de líquidos con ácidos, solventes, ácidos o soda cáustica.
• Daños causados por instalaciones realizadas por un instalador no autorizado de la marca, si corresponde.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MAL INFORMADAS EN MANUAL O PÁGINA WEB

Si el producto adquirido no coincide con las características técnicas indicadas en el manual o en la página web, tienes derecho a solicitar el reembolso total correspondiente al valor pagado por los productos y el despacho, si corresponde. Para ello, te solicitamos enviar un correo con fotografías que respalden el error en el manual o en la página web a postventas@yayutools.cl, indicando el número de pedido, la boleta o la factura, dentro de un plazo no superior a 10 días desde la entrega.

PRODUCTO INCOMPLETO EN RELACIÓN CON PARTES O PIEZAS

Si el producto adquirido está incompleto en términos de partes o piezas, tienes la opción de solicitar un reembolso total correspondiente al valor pagado por los productos y el despacho, o pedir el envío de las piezas o partes faltantes. Para ello, te pedimos que envíes un correo con fotografías que respalden el error a contacto@yayutools.cl, incluyendo el número de pedido, la boleta o la factura, en un plazo no superior a 72 horas desde la entrega. Es importante destacar que los productos no deben haber sido probados ni utilizados, y deben conservar su embalaje original en perfectas condiciones.